الإجراءات والوسائل المتبعة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها
الإجراءات المتبعة لتلقي الشكاوى:
يرجى التواصل مع إحدى قنواتنا :
1- بريد إلكتروني : [email protected]
2- حساب اكس : https://x.com/almtyib
3- رقم جوال و واتساب : 966532600637+
آلية تقديم الشكوى:
يمكن للعميل تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء مدعمة بالصور لحل المشكلة أو معالجة الشكوى في أقرب وقت ممكن
تأكيد استلام الشكوى:
مجرد وصول الشكوى من العميل نقوم بمعالجة المشكلة فوراً والرد خلال أقل من 24 ساعة
معالجة وتسجيل الشكاوى:
تسجل الشكاوى من خلال نظام الكتروني لمعرفة سير العمل والاطلاع على حالة كل شكوى مع التصنيف على حسب النوع (منتج، شحن، دفع، إلخ) لتسهيل التحليل والإدارة.
التحقيق في الشكوى:
نفوم بالتأكد من الشكوى مع فرز المرفقات سواءً صور أو رقم الطلب أو الفاتورة وتحديد الجهة التي تعالج الشكوى (خدمة العملاء، قسم المبيعات، قسم الشحن، إلخ) وجمع الأدلة المتعلقة بالشكوى
اتخاذ الإجراء اللازم:
نقوم بمعالجة الشكوى بما يتناسب مع المشكلة باستبدال المنتج أو قبول استرجاع الطلب و استرداد المبلغ والابتعاد قدر الإمكان من حدوث مثل هذه المشكلات مستقبلاً
إبلاغ العميل بالنتيجة:
يتم توضيح آلية تقديم الشكوى إن أخطأ في الوسيلة أو إيصال المعلومة مع تقديم الإعتذار إن حصل خطأ من قبلنا
وسائل أخرى لمعالجة الشكاوى:
يمكن للعميل تقييم الخدمة أو المنتج بعد الشراء بشفافية
توفير نقاط وخصومات للعملاء الذين يقومون بتقديم ملاحظات بناءة مع تحسين الخدمة مستقبلاً
التواصل مع العملاء بشكل دوري وعمل استطلاعات الآراء من خلال قنوات التسويق لمعرفة نقاط القوة والضعف في الخدمة
